AtentoVerificada
12569333 - Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Home Office e Presencial (Escala Híbrida) - Unidade São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte de uma equipe que apoia processos de BackOffice relacionados a contratos de produtos de linha fixa, como dados e voz. Seu trabalho contribuirá para oferecer uma experiência de atendimento humanizada, identificando dúvidas e ajudando a resolver questões com agilidade e atenção às necessidades do cliente. O treinamento será realizado em home office; para acompanhá-lo, você precisará de um computador de mesa ou notebook.
Responsabilidades
- Realizar tratativas de atendimento off-line.
- Apoiar a análise de dúvidas e questões contratuais relacionadas a produtos de linha fixa de dados e voz.
- Validar ofertas e assinaturas e registrar negociações no sistema legado da Vivo.
- Manter o foco na experiência e nas necessidades do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente e BackOffice.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento do Pacote Office e habilidade de digitação.
- Facilidade de acesso a São Caetano do Sul.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado.
- Computador de mesa ou notebook para acompanhar o treinamento em home office.
Diferenciais
- Empatia e comunicação assertiva.
- Perfil analítico, habilidade para lidar com conflitos e foco na solução de problemas.
- Atitude positiva e capacidade de personalizar o atendimento.
O que esperamos
Esperamos que você tenha foco no cliente e disposição para compreender cada situação, contribuindo para tratativas claras e efetivas. Sua comunicação e atenção aos detalhes serão importantes para apoiar os processos contratuais.